Технология социальной работы с гражданами пожилого возраста «Алло, волонтер!»

О реализации технологии социальной работы

с гражданами пожилого возраста «Алло, волонтер!»

В рамках регионального проекта «Старшее поколение» бюджетным учреждением Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ресурсный центр развития социального обслуживания» разработана технология «Алло, волонтер!» (телефонная служба «Забота о пожилых», общение граждан пожилого возраста с волонтерами (добровольцами) по телефону). С 2020 года данная технология реализуется в бюджетных учреждениях социального обслуживания Югры. Специалистами учреждений выявлены 3 400 граждан пожилого возраста, нуждающихся в получении услуг телефонной помощи, из которых к волонтерам обратились 3 389 человек, что составляет 99,6 % (с 2020 года по 3 кв. 2022 года) Общее количество услуг телефонной помощи, оказанных волонтерами гражданам пожилого возраста, составило 12 028 единиц. Общение с пожилыми людьми ведут волонтеры «серебряного» возраста. Они интересуются у своих подопечных о самочувствии, настроении, планах на день, возможных проблемах, информируют о мерах социальной поддержки, телефонах горячей линии, отвечают на интересующие вопросы, подбадривают и поздравляют с праздничными датами. Телефонный разговор пожилого человека с волонтером способствует психологической разгрузке, компенсирует дефицит общения, а для некоторых оно становится единственным подтверждением того, что они еще кому-то нужны. По результатам реализации технологии «Алло, волонтер!» выявлено, что доля граждан пожилого возраста, удовлетворенных услугой телефонной помощи, составляет 99,9 %, что свидетельствует о хорошем и перспективном показателе эффективности реализации технологии в автономном округе. В 2022 году бюджетное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Ресурсный центр развития социального обслуживания» в знак признания за разработанную и внедренную технологию «Алло, волонтер!» удостоился грамоты и памятной медали «За бескорыстный вклад в организацию Общероссийской акции взаимопомощи «#МыВместе». Награда учреждена распоряжением Президента Российской Федерации В.В. Путиным. Более подробная и актуальная информация о реализации технологии «Алло, волонтер!» размещается на сайте mailto:http://allo-volonter.tilda.ws/ для действующих волонтеров, граждан-потенциальных волонтеров службы и телеграм-канале «Алло, ВОЛОНТЕР! Практика ЮГРЫ», ссылка: mailto:https://t.me/+ldNB171FWCtlZjEy

В БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганский районный комплексный центр социального обслуживания населения», во исполнение приказа Депсоцразвития Югры №699-р от 30.07.2019 г. «О внедрении технологий социальной работы» организована работа служб помощи в рамках технологии «Алло, волонтер!»

         Данная технология внедрена в деятельность учреждения с 01.08.2019 г.

         Целевая

• граждане пожилого возраста, и инвалиды, нуждающиеся в помощи - волонтеров;
• граждане пожилого возраста и инвалиды, желающие быть волонтерами.

         Цель технологии: вовлечение волонтеров к участию в благотворительной деятельности, направленной на оказание помощи маломобильным гражданам пожилого возраста и инвалидов помощи посредством телефонной связи.

         Задачи технологии:

• провести информационно-разъяснительную кампанию по вовлечению граждан из числа соседей в добровольческую деятельность для оказания помощи и поддержки гражданам пожилого возраста;
• выявить граждан из числа соседей для участия в благотворительной деятельности, направленной на оказание помощи и поддержки маломобильным гражданам пожилого возраста,
• провести обучающие мероприятия для волонтеров с учетом их потенциала, умений и знаний, необходимых для взаимодействия с пожилыми людьми;

В 2024 году в рамках реализации технологии «Алло, волонтер!» охвачено 31 пожилой гражданин, 11 волонтеров «серебряного» возраста, которые поздравили граждан пожилого возраста с новогодними и рождественскими праздниками, с Днем Победы. Проведена информационная кампания: распространено 112 памяток, оказано 109 услуг.